W maju (18) i czerwcu (10, 29-30) 2015 r., w siedzibie WUP odbyły się dwie edycje szkolenia „Obsługa trudnego klienta i radzenie sobie w trudnych sytuacjach z ludźmi. Asertywność". Wzięło w nim udział 36 pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Białymstoku. Szkolenie zostało przeprowadzone przez Małgorzatę Gwiazdowską – doradcę zawodowego z Oddziału Terenowego WUP w Suwałkach.
Aby odejść od zawartego w tytule etykietowania klientów, pojęcie „trudnego klienta" zostało zastąpione pojęciem „trudnej sytuacji", którą czasem stwarza kontakt i konieczność efektywnego komunikowania się z innym człowiekiem. Szczegółowe zagadnienia, które posłużyły do rozwinięcia tematu to:

• rodzaje i charakterystyka zachowań: uległość, agresja, manipulacja i asertywność
• prawa asertywności
• komunikacja – schemat i mechanizm komunikacji, bariery i czynniki sprzyjające efektywnej komunikacji, znaczenie intencji i interpretacji, komunikat „JA"
• posoby rozwijania asertywności w różnych sytuacjach (a w szczególności: wyrażanie i przyjmowanie opinii (krytyki i pochwał), wyrażanie gniewu, odmawianie).

Dzięki warsztatowej formie szkolenia uczestnicy mieli okazję dokonać diagnozy własnych zachowań w różnych sytuacjach życiowych, w tym także w relacjach z klientami, zobaczyć je w szerszym kontekście, zauważyć dodatkowe, wcześniej nieuwzględniane aspekty, a na koniec - opracować strategię wprowadzania zmian. Temat szkolenia, ze względu na swoją uniwersalność oraz szerokie zastosowanie, wywołał zainteresowanie i duże zaangażowanie uczestników, dzięki czemu stał się forum dla twórczej wymiany myśli.