Zwracam się z prośbą o merytoryczne i cenowe przygotowanie oferty zorganizowania 2-dniowego szkolenia w formie szkolenia warsztatowego stacjonarnego pt. „Obsługa klienta w sytuacjach kryzysowych". W szkoleniu weźmie udział 7 pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Białymstoku. Planowany termin szkolenia 2 dni robocze następujące po sobie, w terminie od 24 do 28 sierpnia 2020 r. Miejsce szkolenia: sala szkoleniowa w hotelu położonym w niedalekiej odległości od Białegostoku (ok. 20 km).
 
Celem szkolenia jest uzyskanie wiedzy z zakresu obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych.
 
Zakres tematyczny szkolenia powinien obejmować m.in.:

• sytuacje kryzysowe na stanowisku pracy,
• działanie pod wpływem emocji i stresu,
• wymagający klient,
• skuteczna obsługa klienta,
• budowanie relacji.

 
Zakres usługi:

1. Zapewnienie zakwaterowania wszystkim uczestnikom szkolenia, w tym samym hotelu: 3 pokoje 2-osobowe z łazienką, 1 pokój 1-osobowy z łazienką;
2. Zapewnienie pełnego wyżywienia każdego dnia (w tym samym hotelu co nocleg i szkolenie): pierwszego dnia obiad i uroczysta kolacja, drugiego dnia śniadanie i obiad; 
3. Zapewnienie ciągłego serwisu kawowego wszystkim uczestnikom szkolenia od momentu rejestracji do zakończenia szkolenia. Serwis dostępny na Sali szkoleniowej, który będzie składał się z: kawy rozpuszczalnej i naturalnej, herbaty, cukru, mleka, cytryny, wody gorącej umożliwiającej zaparzenie kawy i herbaty, wody niegazowanej, soków (minimum 2 rodzaje), ciasta (minimum 3 rodzaje);
4. Zapewnienie trenera posiadającego zarówno dużą wiedzę jak i przejrzystą formę przekazu, a także doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu problematyki stanowiącej temat szkolenia. Na potwierdzenie wiedzy i kwalifikacji trenera proszę o dołączenie CV trenera wraz z informacją o co najmniej 5 przeprowadzonych szkoleniach z wymaganej tematyki w ciągu ostatnich 2 lat do dnia poprzedzającego złożenie oferty oraz wskazaniem liczby uczestników danego szkolenia i instytucji, dla której organizowano dane szkolenie.
5. Przedstawienie wstępnego programu szkolenia i dołączenia do oferty.

Proszę o dołączenie do oferty aktualnego wyciągu z KRS, ewidencji działalności gospodarczej lub innego dokumentu potwierdzającego formę i charakter prowadzonej działalności, wraz z danymi osób upoważnionych do podejmowania decyzji wiążących w imieniu firmy.
 
Informuję, iż szkolenie będzie finansowane ze środków projektu pn. „Podmiotowy System Finansowania usług rozwojowych w województwie podlaskim" realizowanego w ramach Działania 2.4 Adaptacja pracowników, przedsiębiorstw i przedsiębiorców do zmian Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Podlaskiego na lata 2014 – 2020, co jest równoznaczne z tym, że szkolenie jest finansowane w całości ze środków publicznych.
 
Ofertę proszę przesyłać: sekretariat@wup.wrotapodlasia.pl do dnia 23 lipca 2020 r. (czwartek) do godz. 15³⁰.
W razie pytań proszę o kontakt z Panią Grażyną Rojecką: tel. 85/ 74 97 211, mail: grazyna.rojecka@wup.wrotapodlasia.pl