Aktualności urzędu

Obsługa klienta w sytuacjach kryzysowych

Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku poszukuje oferty na zorganizowanie 2-dniowego szkolenia z obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych dla 7 pracowników. Planowany termin to od 24 do 28 sierpnia 2020 r., w sali hotelu oddalonego o około 20 km od Białegostoku. Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy na temat radzenia sobie w kryzysowych sytuacjach, emocji i stresu, obsługi wymagających klientów oraz budowania relacji.

Oferta musi obejmować zakwaterowanie, pełne wyżywienie oraz ciągły serwis kawowy dla uczestników. Wymagany jest także doświadczony trener z właściwymi kwalifikacjami, którego CV oraz lista odbytych szkoleń należy dołączyć do oferty. Przedstawienie wstępnego programu szkolenia jest istotnym elementem oferty.

Wymagana jest dokumentacja potwierdzająca działalność firmy oraz dane osób upoważnionych do podejmowania decyzji. Szkolenie jest finansowane w całości ze środków publicznych w ramach projektu „Podmiotowy System Finansowania usług rozwojowych w województwie podlaskim”. Oferty należy przesyłać do 23 lipca 2020 r. O dodatkowe informacje można pytać Grażynę Rojecką.

Funkcja korzysta z technologii sztucznej inteligencji (AI).
Zwracam się z prośbą o merytoryczne i cenowe przygotowanie oferty zorganizowania 2-dniowego szkolenia w formie szkolenia warsztatowego stacjonarnego pt. „Obsługa klienta w sytuacjach kryzysowych". W szkoleniu weźmie udział 7 pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Białymstoku. Planowany termin szkolenia 2 dni robocze następujące po sobie, w terminie od 24 do 28 sierpnia 2020 r. Miejsce szkolenia: sala szkoleniowa w hotelu położonym w niedalekiej odległości od Białegostoku (ok. 20 km).
 
Celem szkolenia jest uzyskanie wiedzy z zakresu obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych.
 
Zakres tematyczny szkolenia powinien obejmować m.in.:
  • sytuacje kryzysowe na stanowisku pracy,
  • działanie pod wpływem emocji i stresu,
  • wymagający klient,
  • skuteczna obsługa klienta,
  • budowanie relacji.
 
Zakres usługi:
  1. Zapewnienie zakwaterowania wszystkim uczestnikom szkolenia, w tym samym hotelu: 3 pokoje 2-osobowe z łazienką, 1 pokój 1-osobowy z łazienką;
  2. Zapewnienie pełnego wyżywienia każdego dnia (w tym samym hotelu co nocleg i szkolenie): pierwszego dnia obiad i uroczysta kolacja, drugiego dnia śniadanie i obiad; 
  3. Zapewnienie ciągłego serwisu kawowego wszystkim uczestnikom szkolenia od momentu rejestracji do zakończenia szkolenia. Serwis dostępny na Sali szkoleniowej, który będzie składał się z: kawy rozpuszczalnej i naturalnej, herbaty, cukru, mleka, cytryny, wody gorącej umożliwiającej zaparzenie kawy i herbaty, wody niegazowanej, soków (minimum 2 rodzaje), ciasta (minimum 3 rodzaje);
  4. Zapewnienie trenera posiadającego zarówno dużą wiedzę jak i przejrzystą formę przekazu, a także doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu problematyki stanowiącej temat szkolenia. Na potwierdzenie wiedzy i kwalifikacji trenera proszę o dołączenie CV trenera wraz z informacją o co najmniej 5 przeprowadzonych szkoleniach z wymaganej tematyki w ciągu ostatnich 2 lat do dnia poprzedzającego złożenie oferty oraz wskazaniem liczby uczestników danego szkolenia i instytucji, dla której organizowano dane szkolenie.
  5. Przedstawienie wstępnego programu szkolenia i dołączenia do oferty.

Proszę o dołączenie do oferty aktualnego wyciągu z KRS, ewidencji działalności gospodarczej lub innego dokumentu potwierdzającego formę i charakter prowadzonej działalności, wraz z danymi osób upoważnionych do podejmowania decyzji wiążących w imieniu firmy.
 
Informuję, iż szkolenie będzie finansowane ze środków projektu pn. „Podmiotowy System Finansowania usług rozwojowych w województwie podlaskim" realizowanego w ramach Działania 2.4 Adaptacja pracowników, przedsiębiorstw i przedsiębiorców do zmian Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Podlaskiego na lata 2014 – 2020, co jest równoznaczne z tym, że szkolenie jest finansowane w całości ze środków publicznych.
 
Ofertę proszę przesyłać: sekretariat@wup.wrotapodlasia.pl do dnia 23 lipca 2020 r. (czwartek) do godz. 1530.
W razie pytań proszę o kontakt z Panią Grażyną Rojecką: tel. 85/ 74 97 211, mail: grazyna.rojecka@wup.wrotapodlasia.pl