21 listopada 2019 r. w siedzibie WUP w Białymstoku odbyło się szkolenie pracowników powiatowych urzędów pracy pt. „Współpraca z klientem oparta na empatii". Wzięło w nim udział 14 doradców klienta (pośredników pracy i doradców zawodowych) powiatowych urzędów pracy z woj. podlaskiego (PUP Białystok, PUP Zambrów, Pup Grajewo, PUP Hajnówka, PUP Łomża, Pup Sokółka).
Szkolenie było okazją do wymiany doświadczeń między specjalistami pracującymi z osobami bezrobotnymi zarejestrowanymi w powiatowych urzędach pracy. Omówiono poszczególne segmenty osób zarejestrowanych i wypracowano modele wybranych kategorii ułatwiające zrozumienie sytuacji i potrzeb klientów urzędów pracy.