Seminaria, szkolenia, spotkania - pełna treść - Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku

W maju i czerwcu 2015 roku w siedzibie WUP odbyło się szkolenie „Obsługa trudnego klienta i radzenie sobie w trudnych sytuacjach z ludźmi. Asertywność”, w którym uczestniczyło 36 pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Białymstoku. Szkolenie prowadziła Małgorzata Gwiazdowska, doradca zawodowy z Oddziału Terenowego WUP w Suwałkach.

Zmieniono podejście do pojęcia „trudnego klienta”, zastępując je terminem „trudnej sytuacji” związanej z komunikacją. Tematyka szkolenia obejmowała m.in. rodzaje zachowań (uległość, agresja, manipulacja, asertywność), prawa asertywności i mechanizmy komunikacji, w tym bariery oraz czynniki sprzyjające. Poruszono również sposoby rozwijania asertywności w różnych sytuacjach, takich jak wyrażanie opinii, wyrażanie gniewu i odmawianie.

Forma warsztatowa umożliwiła uczestnikom diagnozę własnych zachowań, co pozwoliło im dostrzec nowe aspekty relacji z klientami oraz opracować strategię wprowadzania zmian. Temat szkolenia okazał się uniwersalny, co przyczyniło się do zaangażowania i aktywności uczestników oraz stworzenia przestrzeni do twórczej wymiany myśli.