Seminaria, szkolenia, spotkania - Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku

W dniach 22-30 maja 2018 roku odbyły się trzy edycje szkolenia „Trudne sytuacje w pracy z klientami – Jak sobie z nimi radzić?" w Suwałkach, Łomży i Białymstoku, skierowanego do doradców klienta z powiatowych urzędów pracy. Szkolenie poprzedzone zostało ankietą badającą trudności w pracy, a spotkania grupowe skupiały się na zagadnieniach ogólnych związanych z obsługą klienta.

Koncentrowano się na rozpoznawaniu potrzeb klientów oraz odpowiednim nastawieniu. Zidentyfikowano, że większość „trudnych sytuacji” wynika z niespójności między celami pracowników urzędów pracy a oczekiwaniami klientów, zwłaszcza w przypadku osób bezrobotnych.

Wskazano na potrzebę przeprowadzenia warsztatów w małych, jednorodnych grupach, co umożliwiłoby głębszą analizę sytuacji i wypracowanie adekwatnych zachowań w trudnych okolicznościach. Szkolenie miało na celu zasugerowanie efektywnych metod radzenia sobie z wyzwaniami w obsłudze klienta.